Politica de retur
Ultima actualizare: [de completat la publicare]. Acest document nu constituie consultanță juridică — recomandăm o verificare finală de către un avocat specializat înainte de publicarea definitivă.
1. Dreptul de retragere (14 zile)
Conform OUG 34/2014, dacă ești consumator persoană fizică, ai dreptul să te retragi dintr-o comandă în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără costuri suplimentare, altele decât cele de returnare a produsului.
2. Excepție: produse personalizate
Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile tale (personalizate prin serigrafie, broderie sau cu logo-ul propriu), conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014 — acestea fiind produse realizate special pentru tine, nu pot fi revândute altui client. Te rugăm să confirmi cu atenție detaliile de personalizare (design, mărime, cantitate) înainte de finalizarea comenzii.
3. Cum soliciți un retur
Pentru produsele eligibile (nepersonalizate), trimite o solicitare la office@modavil.ro sau telefonic la 0250 735 677, menționând numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi. Produsul trebuie returnat nefolosit, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile.
4. Costurile returului
Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau neconform cu comanda — situație în care costurile de retur sunt suportate de Modavil.
5. Rambursarea
Rambursăm contravaloarea produselor returnate în termen de cel mult 14 zile de la data la care primim produsul înapoi (sau dovada expedierii, dacă survine mai devreme), folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care convenim altfel.
6. Produse defecte sau neconforme
Dacă un produs prezintă un defect de fabricație sau nu corespunde comenzii (inclusiv produsele personalizate), te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp la office@modavil.ro — vom analiza situația și, după caz, vom oferi înlocuirea produsului, repararea sau rambursarea, conform garanției legale de conformitate.
7. Contact și soluționarea litigiilor
Pentru orice nelămurire legată de retur, scrie-ne la office@modavil.ro. Poți apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau la platforma europeană SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).